Шаг 1. Выбор платка- Просмотрите нашу коллекцию в каталоге
- Нажмите на понравившийся платок для просмотра деталей
- Выберите нужное количество
- Нажмите кнопку "Добавить в корзину"
- Продолжайте покупки или переходите к оформлению заказа
Шаг 2: Оформление заказа- Перейдите в корзину, нажав на иконку в правом верхнем углу
- Проверьте состав заказа
- Нажмите "Оформить заказ"
- Укажите контактные данные (имя, email, телефон)
- Выберите способ доставки
- Выберите способ оплаты
- Добавьте комментарий к заказу при необходимости
- Проверьте все данные заказа
- Оплатите заказ.
- Заказ будет отправлен ТК СДЭК в течение 3 дней после получения оплаты. Оплатить услуги доставки вы сможете при получении товара.
Мы создали удобный процесс оформления заказа, который займет не более 5 минут. Если у вас возникнут вопросы, наша служба поддержки всегда готова помочь.
В течение какого времени после заказа происходит отправка
Отправка заказа происходит в течение 3х дней после поступления денежных средств.
Как я узнаю, что мой заказ отправлен
Мы свяжемся с вами по номеру, указанному при оформлении заказа и сообщим трек-номер, по которому можно будет отследить статус заказа.
Что делать, если не получается оплатить
В этом случае мы можем выставить вам счет в ручную. Напишите нам на сайте через виджет обратной связи, что хотели бы оформить заказ вручную, и мы сделаем все необходимое.
Что делать, если мой заказ перепутали и пришел не тот товар
Сохраните товар и упаковку:- Не снимайте бирки и ярлыки.
- Не носите и не стирайте платок.
- Сохраните всю оригинальную упаковку.
Мы все исправим за свой счет: организуем бесплатный забор неправильного товара и отправим ваш платок с ускоренной доставкой.
Все расходы — и забор, и новая доставка — полностью наши.
Что если правильного платка уже нет в наличии? Мы предложим замену на аналогичную модель, предзаказ или моментальный возврат денег.
Как быть уверенной, что ошибка не повторится? При сборке вашего нового заказа будет включен двойной контроль менеджера и сотрудника склада.
Мы очень сожалеем о допущенной ошибке. Такие случаи крайне редки, но если это произошло, пожалуйста, действуйте так:
Немедленно свяжитесь с нами (в течение 24 часов) через форму обратной связи на сайте и сообщите номер вашего заказа.
Что делать, если после заказа со мной никто не связался
1. Проверьте папки «Спам» и «Промоакции»
Письмо с подтверждением заказа или письмо от менеджера может случайно попасть туда.
2. Убедитесь в правильности указанного email и телефона
Зайдите в «Личный кабинет» → «История заказов», чтобы проверить контактные данные в оформленном заказе.
3. Подождите разумный срок
Подтверждение заказа (автоматическое письмо): до 30 минут.
Связь менеджера для уточнения деталей: в течение 1 рабочего дня (если заказ оформлен в выходной, свяжутся в понедельник).
Если прошло более суток, а контакта нет:- Свяжитесь с нами через онлайн-чат на сайте (ответ в течение 5 минут)
- ✉️ Email: support@premiumscarves.ru . При обращении назовите номер заказа (если вы его записали) или ваши ФИО и примерное время оформления. Мы мгновенно найдем ваш заказ в системе, проверим статус и свяжемся с вами лично.
После оформления заказа вы можете самостоятельно написать нам в чат с вопросом «Проверьте, пожалуйста, мой заказ №...». Мы с радостью подтвердим его статус в реальном времени.
Благодарим за ваше доверие!
Обычно подтверждение заказа приходит автоматически в течение 15 минут. Если вы не получили уведомление, пожалуйста, проверьте последовательно: